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2019-1-3 06:00:52 笑倾城 新手上路 楼主 0122


【腾讯科技编者按】 《本日美国》网站日前撰文先容了美国零售商如安在沐日季加大技能升级力度,来为消耗者提供新的购物体验,并追赶电商巨头亚马逊。
以下是文章全文:
呆板人在过道上游荡。当市肆关门,你可以点击橱窗然后购物。
你不必等将来市肆,在许多方面,它已经存在了。
美国零售商们在这个沐日季候加大了技能升级的力度,为消耗者推出了移动收银台和可以或许准确定位商品位置的应用步伐。但这远不止是季候性福利。
从门口欢迎购物者的全息图,到商品不敷时提示伙计的呆板人,技能已成为在整年吸引顾客的重要战场。
“你如安在实体店里创造亚马逊式的购物体验?”软件技能公司SatisfiLabs的零售和企业业务高级副总裁贾斯汀·圣克鲁斯(Justine Santa Cruz)说。“如今,每个消耗者在购物时都盼望得到某种范例的舒服度,以是我以为零售商正在摆设新技能,以便消除购物体验中的任何和全部范例的停滞。”
如今,家得宝顾客可以在市肆应用步伐中键入商品,并调用舆图,从而找到他们必要的灯具或橱柜。
本年4月,高档百货店Fred Segal与万事达互助,让观光其西好莱坞旗舰店的顾客可以或许通过小扣店面橱窗来购物。付款方面,他们可以在橱窗上输入本身的电话号码,然后收到一条包罗付款链接的短信。
与此同时,耐克在11月份推出了名为耐克纽约的新旗舰店。在那边,顾客可以用应用步伐扫描人体模子上的二维码,找出服装的差别尺寸和颜色。再一次点击,他们就可以把上衣或夹克带到更衣室或让伙计直接将其带到他们眼前。
圣克鲁斯说,Satisfi为零售商提供技能,使购物者可以或许通过移动网站和短讯号码等各种平台得到解答,乃至提出投诉。
一些市肆和阛阓的消耗者也可以从名叫Pepper的呆板人那边得到他们必要的信息。美国商城(Mall of America)则“招募”了一个名为Ellie The Elf的全息人物作为假造迎宾者。
Pepper不是唯一出如今零售阛阓的呆板人。好比Tally,一款由Simbe Robotics公司打造的呆板人,现在已在10家Schnuck杂货店提供服务,到来岁春天,这家连锁店将拥有凌驾15台Tally呆板人。
Tally一天三次被派去查抄货架,提示商伙计工是否必要增补产物,并确保产物拥有精确的标签和订价。
Schnuck负责IT底子办法和应用步伐开辟的副总裁戴夫·斯泰克(Dave Steck)说:“客户的直接长处就是产物在货架上。正确性也是很紧张的一部门。这确实进步了顾客的满足度,顾客在货架上看到的代价就是他们被收取的代价。”
杂货店将继承实验新的概念,斯泰克说。
“超市行业的全部环节都将举行创新,此中一些市肆将对峙下去,另一些则否则。”但他以为,Tally为Schnucks带来了上风。
“没有太多市肆可以说它们有呆板人,”他说。“这无疑是将来市肆很紧张的一部门。全部网络的数据都会给我们带来比没有呆板人的传统杂货商更多的上风。”
亚马逊可否继承领先?
亚马逊可以宣称,在已往20年里,它在提拔电子商务进而颠覆实体零售方面比任何公司的功劳都大。如今,随着客岁1月亚马逊的将来市肆Amazon Go的推出,亚马逊对实体零售的影响大概会更直接。
Amazon Go体验的焦点很简朴:不必要列队或结账。相反,顾客进入市肆,然后扫描他们在iPhone或Android手机上下载的Amazon Go应用步伐,从这时起,纵然他们的手机没电,也可以拿着商品直接出去。
亚马逊表现,Amazon Go市肆利用的Just Walk Out(拿了就走)技能与主动驾驶汽车中的技能雷同:它融合了盘算机视觉、传感器和“深度学习”技能。
当商品从货架上拿下时,它会主动添加到假造购物车中。把它放归去,它又会从假造购物车中移除。当顾客买完东西后,他们就可以带着商品走出市肆。他们的亚马逊账户将主动收费,亚马逊将在稍后发送收据。
固然这种技能最关键的一点是可以或许制止长长的结账队伍,但假如购物者必要任何资助,市肆里仍旧有亚马逊员工。
Amazon Go现在贩卖面包、牛奶、其他食品及小吃等小件商品。这一概念是否实用于更大的商品还存在疑问。
“它并不肯定实用于每个零售品类,”付出办理方案提供商Ingenico的计谋主管马克·邦尼(Mark Bunney)说,“我以为,这对零售商来说是一种演变,你不会看到它在一夜之间改变零售模式。”
现在,亚马逊已在大本营西雅图开设了四家Amazon Go市肆,此中包罗一家在梅西百货内限定进入的独立小店。亚马逊还在在芝加哥和旧金山开设了三家Amazon Go,并筹划在这些都会和其他地方开设更多市肆。彭博社援引匿名消息人士的话报道称,亚马逊正思量在2021年底之前开设多达3000家Amazon Go市肆。

图2:购物者可以利用家得宝的移动应用步伐来查找各种产物

GAP公司也推出了这种技能。它重要是在其Old Navy市肆里放置了代价查验器,如许购物者就可以扫描商品的条形码来找出代价。当货架上的产物越来越少时,Gap、Banana Republic、Athleta以及Old Navy的伙计就会通过移动装备上的应用步伐吸收警报,然后补货。
该公司表现,在此之前,被以为缺货的商品有40%的环境下现实上仍旧有货。由于这款应用可以或许更好地跟踪库存,缺货率已降至1%。
Gap公司负责战略的实行副总裁兼首席客户官塞巴斯蒂安·迪·格兰德(Sebastian Di Grande)说:“要吸引顾客进市肆,你必要为他们提供更多来由。举行技能升级不但仅是为了技能的缘故,还由于其他大量的时机。”
将来
业内观察人士和到场者同等以为,将来还会有更多的变革。
“我以为我们还处于起步阶段,”圣克鲁斯说。他指出,科技创新每每只在少数几个市场或所在受到测试。“对于像我们如许的技能专家和零售商来说,要想更相识客户需求,就必须举行大规模测试。”
但她说,消耗者越风俗移动付出等新体验,零售商对技能创新的寻求就越大。
苹果公司说,到本年年底,美国60%的零售点将支持Apple Pay。一些最新担当苹果付出的连锁店包罗好市多和Neiman Marcus,消耗者如今可以在40多家市肆利用Apple Pay。
随着越来越多的在线零售商开设实体店,也有望带来新的概念。
“我以为这将提拔整个零售业的格局,”圣克鲁斯说。“我以为,在将来两年里,我们将看到零售业发生很大变革。”
业界以为,即将出现的概念包罗,零售商将更多地利用假造实际和加强实际技能。
万事达卡曾与第五大道百货互助。在一款测试服务中,顾客可以戴着智能眼镜在市肆里闲逛,让后让人体模特举行假造试穿。假如他们决定购买,他们的身份将通过虹膜扫描来验证。然后,他们通过万事达卡的数字付出服务Master Pass举行购买。
万事达负责新贸易互助和贸易化的高级副总裁斯蒂芬·韦珀(Stephane Wyper)说:“这是为了找到更好的购物体验。我以为,在接下来的一年左右,我们将看到更多的零售商接纳加强实际技能。”
Gap公司的迪·格兰德表现,零售商才刚刚开始。
“我们还没完呢,”他说,“这些概念只是冰山的一角。”(腾讯科技考核/弘艺)
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